Elon Musk deve essere spietato se vuole trasformare X in un'app killer

Ho seguito con sconcerto gli avvenimenti di Twitter. Non capita tutti i giorni di assistere a tentativi così avventati di automutilazione in nome della riscoperta.

L'ultima saga è il rebranding di Twitter in X. Sembra uno sforzo irrazionale per Elon Musk rifare tutto a sua immagine e come omaggio alla sua passione per "X" come in Model X, SpaceX, xAI e persino i nomi dei suoi due figli recenti: X Æ A-Xii e Exa Dark Sideræl.

Con l'immensa ricchezza di Musk e un cervello come nessun altro, nulla sembra fuori dal regno delle possibilità. Mentre Twitter gira nel vortice di un buco nero, la nascita di una nuova stella, X (o forse X.com), è ora in moto. Ma il futuro raramente è assicurato.

Nel corso dei miei 30 anni di carriera, ho lavorato su una serie di progetti di trasformazione, come l'implementazione di applicazioni ERP (Enterprise Resource Planning) in aziende di grandi dimensioni, comprese le aziende Fortune 500.

Dal punto di vista della gestione del progetto, ecco le cinque principali azioni che intraprenderei per garantire il successo di quest'ultima trasformazione.

Il rebranding è uno stratagemma di marketing e si concentra principalmente sul collegamento delle persone con il nuovo concetto, sia esso un logo o altri simboli esteticamente arricchenti. Ciò di cui Musk ha bisogno è molto più che un semplice rebranding.

Dal punto di vista del grande progetto, il lancio di X è meglio presentato come una trasformazione aziendale. Le trasformazioni aziendali sono molto più rivoluzionarie del marketing e dei cambiamenti percettivi.

Riformulare correttamente le sfide è vitale per Twitter in questa fase. Con così tanti cambiamenti brutali e distruzioni di valore che si sono già verificati nei mesi scorsi, Musk dovrebbe adottare le linee guida della comunità di trasformazione aziendale:

Musk ha sempre desiderato creare una "killer app", una super app in grado di fare tutto. Non c'è nulla in Occidente che sia in cima a questa lista, inclusa la famiglia di prodotti Meta come WhatsApp, Instagram o Facebook. Musk ha recentemente confermato tramite il nuovo CEO di Twitter, Linda Yaccarino, di voler costruire una versione migliore di qualcosa che assomigli a WeChat.

WeChat ha oltre un miliardo di utenti attivi mensilmente, la maggior parte dei quali cinesi, ed è il coltellino svizzero delle app.

Questa app multipiattaforma integra abilmente una serie di strumenti "indispensabili". Ciò include un servizio di comunicazione semplice ma sofisticato per individui e gruppi che include messaggistica, chiamate vocali e chat video. Intere comunità e imprese si formano attorno a queste caratteristiche, ulteriormente accentuate da un robusto sistema di pagamento elettronico.

La funzionalità di pagamento elettronico, ad esempio, è diventata così onnipresente che il governo cinese ha dovuto approvare leggi che obbligano le imprese ad accettare contanti. Altrimenti gli stranieri come me non potrebbero nemmeno comprare cibo mentre visitano il paese.

Quando insegnavo alla China Europe International Business School (CEIBS) nelle estati prima della pandemia, passavo davanti a un distributore automatico che vendeva succo d’arancia appena spremuto. All'epoca non potevo connettermi al sistema di pagamento WeChat (o a un altro sistema di pagamento locale rivale come Alipay) senza un conto bancario cinese locale. Così, di volta in volta, guardavo con desiderio gli altri che semplicemente toccavano il telefono per accedere al delizioso succo. Cioè, finché uno studente non ha avuto pietà di me e ha effettuato l'acquisto per mio conto.

L’impatto sociale di queste super app è più che commerciale. Secondo i miei studenti cinesi, ad esempio, l’intero modello di business dei comuni borseggiatori doveva essere reinventato, perché pochissimi locali portano più contanti poiché tutto ciò di cui hanno bisogno è il loro telefono.

Se l'obiettivo di Musk è sempre stato quello di creare una super app, allora l'acquisizione di Twitter aveva più senso. Invece di costruire un impero di utenti da zero, Musk può iniziare con oltre 360 ​​milioni di utenti Twitter esistenti.

Meta ha recentemente dimostrato questo punto lanciando Threads nel luglio del 2023. In soli cinque giorni, Threads ha raggiunto 100 milioni di utenti, superando i record precedenti per il ritmo di adozione della tecnologia, che a sua volta era stato appena stabilito con ChatGPT di OpenAI.